WhatsApp в n8n: ИИ-ответы и сложные цепочки через вебхук и HTTP Request

Что можно автоматизировать

• ИИ-ответ с оглядкой на человека. Входящее → проверка последних сообщений чата → если менеджер уже отвечал с телефона (source: "phone"), бот молчит, иначе отвечает ИИ-узел.
• Передача менеджеру. Клиент просит человека или ИИ не уверен — цепочка отправляет сводку в рабочий чат Telegram и выключает бота для этого клиента.
• Ответ по данным. «Где мой заказ?» → поиск в Postgres или CRM по телефону → ответ со статусом и сроком.
• Напоминания из базы. Schedule Trigger → SQL-запрос записей на завтра → Loop Over Items → HTTP Request → Wait на секунду.
• Мониторинг. Раз в час GET /status: номер не в WORKING или баланса осталось на 3 дня — тревога администратору.
• Архив переписки. Ночью GET /export за сутки — в своё хранилище или BI.

Как это устроено

Со стороны n8n:

• Webhook — принимает события wapi.kz. На выходе узла данные лежат в body, параметры адреса — в query.
• HTTP Request — вызывает API wapi.kz. Ключ удобно хранить в учётных данных типа Header Auth: имя Authorization, значение Bearer ВАШ_КЛЮЧ.
• IF / Switch, Code, AI Agent — логика, проверки и ИИ-модель с инструментами.

Со стороны wapi.kz — POST /messages/send и чтение истории (документация), вебхуки с событиями message, message.out, message.ack, session.status (документация).

Если n8n стоит на вашем сервере, ему нужен публичный https-адрес: за обратным прокси задайте переменную WEBHOOK_URL, иначе n8n покажет в узле внутренний адрес. Тестовый URL Webhook работает, только пока открыт редактор; в кабинет wapi.kz ставьте Production URL и активируйте workflow.

Настройка по шагам

1. Подключите номер в wapi.kz (инструкция) и возьмите API-ключ в разделе «API и MCP» или ключ номера в его карточке.
2. В n8n создайте учётные данные Header Auth с ключом.
3. Добавьте узел Webhook: метод POST, путь wapi, ответ — Immediately.
4. Скопируйте Production URL, допишите ?token=СЕКРЕТ и укажите этот адрес вебхуком номера в кабинете.
5. Соберите цепочку из примера ниже и активируйте workflow.
6. Напишите на номер с другого телефона и проверьте выполнение в списке Executions.

Пример настройки

ИИ-ответ на входящие, который не перебивает живого менеджера.

Код узла «Ведёт человек?» (режим Run Once for All Items):

const messages = $input.first().json.messages || [];
return [{ json: { human: messages.some((m) => m.source === "phone") } }];

Тело узла «Ответ» — JSON с выражениями n8n. JSON.stringify экранирует кавычки и переносы в ответе модели:

{
  "to": "{{ $('Webhook').item.json.body.payload.from.split('@')[0] }}",
  "text": {{ JSON.stringify($json.output) }},
  "from": {{ $('Webhook').item.json.body.wapi.number_id }}
}

На выходе получится обычный запрос к API:

{ "to": "77011234567", "text": "Здравствуйте! Заказ №1042 передан курьеру, будет сегодня до 18:00.", "from": 1 }

Поле с ответом модели у AI Agent обычно называется output — проверьте на выходе узла в своей версии n8n. Как устроить промпт, память и передачу человеку, разобрано в гайде ИИ-бот для WhatsApp.

Ограничения

• Готового узла wapi.kz в n8n нет — работаем через HTTP Request, это стабильнее любого стороннего узла.
• Вебхуки не повторяются. Упал n8n — события за это время не придут; добавьте по расписанию сверку через GET /messages?since=….
• Отвечайте на вебхук сразу (Respond: Immediately): ИИ-узел может думать дольше 10 секунд.
• Входящие фото, документы и голосовые в событии не приходят — там hasMedia: true. Файл сохраняется у нас и через несколько секунд доступен по ссылке media.url в GET /messages/{id}: скачайте его узлом HTTP Request и передайте ИИ-узлу, если модель умеет с ним работать.
• Лимиты номера: 1 сообщение в секунду, отдельный потолок первых сообщений новым людям (лимиты). В циклах ставьте Wait, отправку в группы API не поддерживает.

Если собирать цепочку некогда — зарегистрируйтесь, подключите номер и оставьте заявку из кабинета: поможем настроить. Номер — 9 900 ₸ в месяц, сообщения и вызовы API бесплатны (цены).