WhatsApp API для автосервисов, СТО и шиномонтажа

Сценарии

Запись и напоминание

Событие: клиент записался на ТО или диагностику; накануне уходит напоминание со временем и адресом. Ответ: «1» подтверждает визит, «перенесите на пятницу» уходит мастеру-приёмщику.

Машина принята

Событие: открыт заказ-наряд. Клиент получает список работ, предварительную стоимость и срок. Ответ: обычно вопрос — «масло ваше или моё?» — на него отвечает приёмщик.

Согласование дополнительных работ

Событие: при ремонте нашли проблему. Уходит фото детали с подписью: что не так, сколько стоит замена и сколько времени займёт. Ответ: «да» — обработчик добавляет работу в заказ-наряд, «нет» — мастер продолжает по исходному списку, вопрос — приёмщику. Если фото снято на рабочий телефон, его проще отправить прямо из WhatsApp: номер тот же, переписка общая.

Готово: сумма и документы

Событие: заказ-наряд закрыт. Клиент получает сумму, заказ-наряд файлом PDF и время, до которого можно забрать машину. Ответ: «буду через час» — приёмщик готовит выдачу.

Сезонная смена шин

Событие: начало сезона — для клиентов, чьи шины на хранении или кто менял резину у вас в прошлый раз. Сообщение со свободными слотами. Ответ: выбранное время — в запись, «стоп» — больше не напоминаете.

ТО по сроку

Событие: прошёл обычный интервал с последнего ТО — по дате из вашей истории ремонтов. Одно напоминание, без серии. Ответ: запись или «уже сделал» — отметка в карточке, чтобы не писать снова.

Как подключить

Учёт в автосервисе обычно ведут в 1С, в специализированной программе, CRM или таблице. Из 1С сообщение отправляется HTTP-запросом прямо из конфигурации при проведении заказ-наряда, в Bitrix24 — роботом «Webhook» на стадии сделки. Небольшому шиномонтажу хватит Google Таблицы со списком клиентов на хранении.

Фото детали отправляется полем image. Картинка должна лежать по публичной ссылке — мы скачиваем её сами:

{
  "to": "77011234567",
  "image": { "url": "https://sto.kz/photos/order-5521.jpg", "caption": "Передние колодки почти стёрты. Замена — 18 000 ₸ с работой. Делаем?" }
}

Подробнее о форматах — в документации и гайде о фото и файлах. Ответы «да» и «нет» приходят вебхуком message: по телефону клиента находите открытый заказ-наряд. Код пишет ваш специалист по 1С или разработчик, без кода — n8n или Make, а типовую связку можно заказать заявкой в кабинете.

Что важно учесть

• Согласие клиента. Номер клиент оставляет при приёмке — там же спросите, можно ли писать в WhatsApp о машине. Сезонные напоминания — только тем, кто согласился, и с «стоп».
• Письменное «да» — не договор. Ответ клиента виден в чате и хранится в журнале без срока, его можно выгрузить. Это удобная запись договорённости, но юридическую силу такой переписки уточняйте у юриста.
• Фото от клиентов — вмятина после ДТП, горящая лампа на панели — видны на телефоне и сохраняются сами: в вебхуке отметка hasMedia, а через несколько секунд снимок доступен по ссылке media.url в истории сообщений. Его можно забрать в карточку заказ-наряда.
• Лимиты задают темп сезона. Каждый клиент, которому номер пишет впервые, — новый контакт: на базовом уровне до 150 в сутки и не чаще раза в 5 секунд. Если один и тот же текст ушёл 25+ новым людям за час, первые сообщения новым встают на паузу на 24 часа. Сезонные напоминания уйдут за несколько дней, а не за утро — заложите это в план. Подробно — в разделе о лимитах.
• Приёмщик на телефоне. Сообщения, набранные вручную, приходят событием message.out, в истории у них source: "phone" — автоматика не должна отвечать поверх человека.
• Госномер, телефон и имя — персональные данные. Журнал сообщений хранится на сервере в Казахстане.
• Блокировка возможна при жалобах на спам: пишите по делу и тем, кто ждёт.

Сколько стоит

9 900 ₸ в месяц за номер, без платы за сообщения и вложения; файлы переписки хранятся бесплатно до 5 ГБ на аккаунт. СТО и шиномонтаж по разным адресам со своими номерами — 19 800 ₸ в месяц. Баланс пополняется через Kaspi или по счёту на ТОО/ИП, списывается 330 ₸ в сутки за номер. Подробности — на странице цен, начать — с регистрации.