WhatsApp API для салонов красоты и барбершопов

Сценарии

Запись подтверждена

Событие — новая запись в онлайн-записи или в таблице администратора. Сообщение: мастер, услуга, примерная длительность, адрес и как отменить. Клиентка может спросить «можно прийти с ребёнком?» — вопрос увидит администратор.

Напоминание с ответом «1» или «2»

Событие — вечер накануне или 2–3 часа до визита. «1» — запись подтверждена, «2» — клиент хочет перенести: обработчик освобождает время и ставит администратору задачу предложить новое.

Освободилось окно

Событие — отмена. Сообщение уходит тем, кто просил записать их к этому мастеру пораньше, — по одному: первому, через 15 минут без ответа — следующему. Кто первым ответил «да», того и время. Это честнее и безопаснее, чем один текст всей базе.

Повторный визит

Событие — прошло обычное для услуги время: 4–6 недель после стрижки, 3 недели после маникюра. Сообщение с именем мастера и двумя свободными слотами — только тем, кто согласился на такие напоминания, и с понятным «стоп». Ответ «стоп» обработчик записывает в карточку клиента, и больше вы не пишете.

Уход после процедуры

Событие — визит закрыт. Через пару часов приходит памятка по уходу картинкой или PDF, через неделю — если клиент согласился — вопрос, всё ли понравилось. Ответ с претензией сразу передаётся управляющему.

День мастера

Утром каждый мастер получает в личный WhatsApp свои записи на день. Ответ «опаздываю на 15 минут» приходит администратору, и тот успевает предупредить первого клиента.

Как подключить

Источник записей — сервис онлайн-записи, своя программа или таблица. Если сервис онлайн-записи умеет вебхуки или API, подключайте их к POST /messages/send; поля и события сверяйте с его документацией. У небольших салонов расписание часто живёт в Google Таблице: скрипт по расписанию находит завтрашние записи и отправляет напоминания.

Ответы клиентов приходят вебхуком message — как устроены вебхуки. Найти запись помогает телефон: обработчик ищет ближайший визит этого клиента и отмечает «подтверждено» или «перенос». Без программиста это собирается в n8n: один сценарий по расписанию читает таблицу и отправляет сообщения, второй принимает вебхук и обновляет строку. Можно и оставить заявку на настройку в кабинете.

Фото и памятки отправляются полями image и file со ссылкой, которая открывается без авторизации, — подробно в гайде о вложениях. Если мастера работают на своих номерах, их тоже можно подключить: у каждого номера своя история, лимиты и вебхук.

Что важно учесть

• Согласие на напоминания. Подтверждение и напоминание о записи клиент ждёт. Повторные визиты, поздравления и акции — только тем, кто согласился, и с возможностью отказаться.
• Не рассылайте акцию всей базе. Если один и тот же текст ушёл 25+ новым людям за час, первые сообщения новым людям встают на паузу на 24 часа. Но главное — жалобы на спам: из-за них номер блокирует уже сам WhatsApp. Подробнее — в гайде как не получить бан.
• Новый номер — с прогрева. Первые три дня — до 20 первых сообщений новым людям в сутки, затем 40 и 80, полные лимиты — через две недели. Если салон переходит на новый номер, начните с напоминаний тем, кто записан на ближайшие дни.
• Администратор отвечает сам. Его сообщения с телефона или WhatsApp Web приходят событием message.out и помечены source: "phone". Если администратор уже ведёт разговор, автоматике лучше помолчать.
• Фото-референсы от клиентов («хочу такой цвет») администратор видит на телефоне, а через API они доступны из истории: в вебхуке — отметка о вложении, ссылка на файл — в media.url сообщения.
• Телефон, имя и история визитов — персональные данные. Сервер и журнал сообщений находятся в Казахстане, хранение текстов можно выключить.

Сколько стоит

9 900 ₸ в месяц за номер, сообщения не тарифицируются, сколько бы напоминаний вы ни отправили. Салон и барбершоп под одной вывеской с двумя номерами — 19 800 ₸ в месяц. Пополнение — через Kaspi или по счёту на ТОО/ИП от 1 000 ₸. Подробнее — на странице цен, подключить номер — после регистрации.