WhatsApp API для агентств недвижимости и застройщиков

Сценарии

Ответ на заявку за минуту

Клиент оставил заявку на сайте — сразу уходит сообщение: заявка получена, кто и когда свяжется. Риелтору параллельно приходит уведомление с контактом. Ответ клиента — «бюджет до 40 млн, нужен паркинг» — записывается в сделку.

Подборка с фото и презентацией

Риелтор отметил в CRM подходящие объекты — клиенту уходят 3–4 главных фото и PDF-презентация с планировкой. Клиент отвечает «второй вариант интересен, когда можно посмотреть?», и дальше разговор ведёт риелтор.

Напоминание о показе

Показ назначен в CRM — за 2 часа клиенту приходят адрес, время и кто встретит. Ответ «опаздываю на 10 минут» или «давайте завтра» риелтор видит сразу.

После показа

Стадия «показ проведён» — одно сообщение: остались ли вопросы, показать ли похожие варианты. Без серии напоминаний: если клиент молчит, дальше решает риелтор.

Застройщику: платежи по рассрочке

Дата платежа из учётной системы — за несколько дней уходит напоминание с суммой и графиком файлом. Ответ «оплатил» передаётся в финансовый отдел на сверку.

Застройщику: стройка и ключи

Раз в квартал — фото хода строительства тем, кто согласился получать новости. Перед сдачей дома — приглашение на приёмку с выбором времени. Ответ с выбранным слотом попадает в график приёмки.

Как подключить

Заявки и сделки обычно живут в CRM. В amoCRM отправку запускает вебхук из настроек или действие «Webhook» на этапе цифровой воронки, а ответы клиента можно записывать в сделку примечаниями через API amoCRM. В Bitrix24 — исходящий вебхук на событие сделки или робот в автоматизации, ответы — комментариями в таймлайн. Заявки с форм Tilda приходят на ваш адрес через сервис «Webhook» в настройках форм.

Важно: переписка через API не появится в окне чатов CRM так, как у встроенных каналов, — готовых виджетов wapi.kz в маркетплейсах CRM нет. Сообщения записывают в карточку сделки. Подробнее — в гайде об интеграции с CRM.

Если у каждого риелтора свой номер, подключите все: в запросе номер выбирается полем from — подставляйте номер ответственного из сделки (как работает from). Фото уходят полем image, презентации — полем file, по одному вложению на запрос. Код пишет разработчик или интегратор CRM, без кода — n8n или Make, а типовую связку настроим по заявке из кабинета.

Что важно учесть

• Пишите тем, кто оставил заявку. Купленные базы и сообщения собственникам из объявлений с предложением услуг — это холодная рассылка. Сервис её ограничивает, а WhatsApp блокирует номера за жалобы. Для такого wapi.kz не подходит.
• Пики рекламы. Каждый новый лид — новый контакт. Если за час появилось 40+ новых контактов, первые сообщения новым людям встают на паузу на 24 часа, а новый номер в первые три дня пишет не больше чем 20 новым людям в сутки. Кнопка «Написать в WhatsApp» на сайте снимает часть нагрузки: клиент пишет первым, а такие диалоги повышают индекс доверия.
• Риелтор ведёт разговор сам. Автоматика отправляет служебное: подтверждения, напоминания, документы. Как только риелтор написал с телефона, приходит message.out с source: "phone" — дальше этот чат его.
• Документы клиентов. Сканы удостоверений и правоустанавливающих документов клиенты присылают на телефон, и wapi.kz сохраняет их в хранилище в Казахстане вместе с перепиской. Лишний раз не просите присылать удостоверения в мессенджер: это персональные данные. Если хранить такие файлы не нужно, удаляйте их или включите автоудаление в кабинете.
• Платежи без давления. Напоминание о рассрочке — вежливое, с суммой и датой, без угроз и ежедневных повторов.
• Риск блокировки есть у любого неофициального подключения, особенно у номера, с которого пишут незнакомым.

Сколько стоит

9 900 ₸ в месяц за номер, без платы за сообщения и вложения. Агентство с тремя риелторами на своих номерах — 29 700 ₸ в месяц, десять номеров — 99 000 ₸. Пополнение — через Kaspi или по счёту на ТОО/ИП, списание по дням. Подробнее — на странице цен, начать — с регистрации.